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日志

亿客CRM让企业与客户融为一体

已有 1064 次阅读2014-3-4 09:41 | CRM, 客户关系管理系统, CRM系统

客户关系管理做得好的企业都是将企业的业务流程融入到了CRM中,在销售人员、客服人员、技术人员等等一线员工与客户接触的同时,将情况积极反应到CRM中,就减少了信息的传送层次,管理层能实时了解到销售近况。

 

CRM的最高管理境界就是管理者不用与员工沟通,就能了解到企业的业绩状况、员工的工作进度、工作状态、客户的反馈等等。总的来说就是让销售管理更加简单,而且让客户更离不开你。

 

做好客户关系管理的前提就是要了解客户。在了解并分类客户需求的基础上,由低到高地逐次满足客户需求。客户的基本需求一般都是产品或服务最基础的方面,这类的需求如果满足不了,就会使客户有很大的意见,而且及时满足客户的这类基本需求会使客户感觉到自己的意见受到重视,并对企业的技术实力以及经济基础有一定的信任感。这一类的客户需求我们可以从亿客CRM系统中的客户投诉模块中分析出来,比如客户近期对产品的什么功能投诉过,为什么要进行投诉,有什么解决方案,客户对解决方案有没有什么意见等等,这类信息都可以帮助我们有针对性地对产品进行升级和在加工,有助于配合市场开发对应的产品。

 

其次就是客户的高级需求,这类需求可能会和客户的行业以及客户的习惯等等有关。这些高级需求可以视企业的经济、技术能力而选择性满足。有的行业因其特殊性对产品或服务有大量的个性化意见和建议,这类客户如果要求较多,而且目前企业不能满足,则可以推荐其进行个性化定制。而那些购物习惯、个人爱好等恰好是销售人员开展二次营销的参考信息,有了客户的这一类信息,可以帮助我们减少很多接近客户的步骤,更快地获得客户的认可。满足客户的这类需求,会给客户意外的惊喜,提高客户的满意度。这类客户需求,我们可以从客户关系管理系统中的客户的个人信息中进行提取。

 

再次就是其他的需求。这类需求可能并不是太典型,但是总的来说就是从客户利益出发,为产品和服务更进一步提升的需求,这类需求有可能是产品的优惠折扣,有可能是企业之间的双赢合作模式,也有可能是达成战略协议等等。这类需求一定是客户与企业有了一段时间的合作,经过时间的考察,认可企业之后才会做出的决议。这一类的客户需求,需要企业与客户面对面的洽谈,先前可能在咨询客服时能找出一些蛛丝马迹。

 

CRM将企业与客户融合为一体,是企业了解客户需求后,并根据客户的需求连续不断改进自己的产品和服务的一个良性循环的政策。如果您想拥有越来越多的客户,那么您不应该错过亿客CRM


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