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日志

亿客CRM帮助企业管理什么?

已有 1387 次阅读2014-3-5 10:08 | 企业管理, CRM, 客户关系管理系统, CRM系统

随着市场经济的发展和完善,企业营销也从以产品为中心转变为以客户为中心。单纯以产品的优势已经不足以吸引客户,现在的市场环境下,客户就是上帝,只有服务好客户,企业才能有生存下去的保障。那么客户关系管理着什么呢?我们从以下一些主要方面进行详细阐述。

 

一、管理客户关系。只要有需求,就会有市场。只要有市场,就会有客户。任何一家企业都存在着销售行为,这类商业性质的行为联系着企业与客户。CRM作为专业管理客户关系的工具,可以帮助企业树立正确的经营理念,管理企业的客户资料以及相关信息,更好地掌握宝贵的客户资源。

 

二、管理销售流程。销售人员从锁定目标客户,到成功签单的销售流程通常要经历一段时间,这段时间就是跟进业务机会的时间。销售管理员想要知道销售流程一般都是通过开会或者电话了解,亿客CRM可以帮助销售管理者更快地掌握目前的业务进展。

 

三、区分并辨别客户。二八原则告诉我们少数客户会给企业带来大量的利润,哪些客户属于这类高价值的客户?如果没有CRM,仅仅是统计这项数据就会耗费不少人力、物力。亿客CRM中只需要设置好筛选条件,就可以区分出这类价值客户,而且不会有错误。

 

四、管理重点客户。辨别客户是为了更好地管理高价值的客户。有的企业甚至设立了专门的大客户服务部,为大客户的每个细节做好服务工作,这类服务工作就可以根据CRM系统中客户购买了什么,咨询过什么,投诉过什么,出现过什么问题等等作为数据依据。

 

五、培养优质客户。有的客户并不是一开始就是重点客户,他们通常是与企业进行一次合作后,再继续合作的客户。那些单次消费金额大的客户并不一定就是企业的大客户,因为他们可能因为竞争对手的价格优势就转而与其他企业合作。往往只有忠诚度高的客户对企业的贡献率最多。运用CRM了解客户需求,并培养优质客户成为企业的忠实客户是企业在发展过程中必须去做的。

 

六、更快更好地为客户服务。每个客户都希望自己是企业的VIP客户,自己的每个需求都能得到重视。有时候客户并不在意价格,而更在乎你是否用心服务。如何更快地了解客户的需求,更好地满足客户?这就需要企业在一线工作的员工能将了解到的客户信息实时录入,相关部门的人员及时进行数据分析。

 

七、提升企业整体销售水平。CRM客户关系管理系统主要是将成功的销售过程进行复制并粘贴给每个新晋员工,通过了解客户信息,分析客户需求,提升产品功能,提高销售水平的情况下,企业已经对客户的情况有了详细的了解,通过提升企业产品质量功能及提高客户反馈速度,更有针对性的为客户服务,一定能提升客户满意度,从而提升企业销售业绩。


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