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日志

CRM改变销售方式的4个关键词

已有 1267 次阅读2014-3-20 11:20 | CRM, 客户关系管理系统, CRM系统

如今大数据充斥着我们的生活、工作,销售人员面对这些散乱而又无序的信息资源,需要找到一些方法来改变销售方式,更快更准地找到目标客户。CRM系统就是其中最有效的工具之一,它改变销售方式主要通过以下几种方式:

 

一、个性化

微博、微信之所以火起来是有原因的,其中一点就是人人都渴望被关注,被重视,从一个仰望者变成被仰望者,要是在以前的年代,除非你成为明星或者你是轰动全国的焦点人物。而如今只要你有特色,就会吸引一群跟你相同喜好的人。其实销售也可以走个性化路线,只是不是放大自己的个性,而是根据客户的消费习惯及个人喜好,运用CRM客户的个性化喜恶,帮助你更快获得客户的好感,更容易完成二次销售。

 

二、流程化

我们做任何事情其实都有先后顺序,只是我们在做的过程中夹杂了自己的习惯,因而会有一定的变动。销售人员从海量的客户信息中筛选目标客户、与客户初步接触、需求分析、协商议价直到最终客户成交其实是有一定的阶段性的。也正因为如此,亿客CRM将销售过程初步划分成初步接触、需求分析、展示引导、方案/报价、协商议价、赢得客户、丢失客户七个阶段。这样能帮助我们不断总结销售人员的成功经验,总结失败的教训,更容易将成功的销售经验进行复制,也避免了销售新手接任工作过程中造成的信息丢失。

 

三、预测

我们坐在公共汽车面向车头的座位时,总是能和司机一样看到前方的路,这让我们能够知道车要转弯了?堵车了?还是遇到红灯了等线索。这些预测的细节帮助我们了解未来的状况,引导我们下一步的行动。销售也是一样,一个成功的销售人员往往在与客户的交流过程中,通过客户的言谈、需求、问题、议价等中预测客户可能成功签单的几率。虽然这个本领是通过多年的销售经验淬炼而成,但对于销售管理人员来说,这些预测能够帮助他们更好地安排下一步的营销战略。

 

四、数据分析

我们生活中总是会有很多零散的数据,这些信息如果不重视不处理,可能根本就不会发现里面的宝藏。比如一个星期之内检测每天的气温,会发现温度的走向,这样我们可以了解应穿什么样的衣服、是否需要擦防晒霜等等。销售工作也是一样,客户的信息就在那里,如果不运用CRM进行分析,我们根本就不了解我们有哪些重要的客户,武汉本地的客户有多少,客户最喜欢的产品是哪一款,客户投诉最多的问题是什么等等。

 

客户关系管理系统在销售工作中扮演越来越重要的角色,如果您重视客户、关注销售动向,您一定已经能够了解为什么CRM给企业带来了巨大的商业价值。


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