一、个性化

微博、微信之所以火起来是有原因的，其中一点就是人人都渴望被关注，被重视，从一个仰望者变成被仰望者，要是在以前的年代，除非你成为明星或者你是轰动全国的焦点人物。而如今只要你有特色，就会吸引一群跟你相同喜好的人。其实销售也可以走个性化路线，只是不是放大自己的个性，而是根据客户的消费习惯及个人喜好，运用CRM客户的个性化喜恶，帮助你更快获得客户的好感，更容易完成二次销售。

二、流程化

我们做任何事情其实都有先后顺序，只是我们在做的过程中夹杂了自己的习惯，因而会有一定的变动。销售人员从海量的客户信息中筛选目标客户、与客户初步接触、需求分析、协商议价直到最终客户成交其实是有一定的阶段性的。也正因为如此，亿客CRM将销售过程初步划分成初步接触、需求分析、展示引导、方案/报价、协商议价、赢得客户、丢失客户七个阶段。这样能帮助我们不断总结销售人员的成功经验，总结失败的教训，更容易将成功的销售经验进行复制，也避免了销售新手接任工作过程中造成的信息丢失。

三、预测

我们坐在公共汽车面向车头的座位时，总是能和司机一样看到前方的路，这让我们能够知道车要转弯了？堵车了？还是遇到红灯了等线索。这些预测的细节帮助我们了解未来的状况，引导我们下一步的行动。销售也是一样，一个成功的销售人员往往在与客户的交流过程中，通过客户的言谈、需求、问题、议价等中预测客户可能成功签单的几率。虽然这个本领是通过多年的销售经验淬炼而成，但对于销售管理人员来说，这些预测能够帮助他们更好地安排下一步的营销战略。

四、数据分析

我们生活中总是会有很多零散的数据，这些信息如果不重视不处理，可能根本就不会发现里面的宝藏。比如一个星期之内检测每天的气温，会发现温度的走向，这样我们可以了解应穿什么样的衣服、是否需要擦防晒霜等等。销售工作也是一样，客户的信息就在那里，如果不运用CRM进行分析，我们根本就不了解我们有哪些重要的客户，武汉本地的客户有多少，客户最喜欢的产品是哪一款，客户投诉最多的问题是什么等等。

客户关系管理系统在销售工作中扮演越来越重要的角色，如果您重视客户、关注销售动向，您一定已经能够了解为什么CRM给企业带来了巨大的商业价值。